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响应“十三五”规划 招行广州分行消保工作再上新阶

[2018-05-21 15:41:44] 来源: 编辑: 点击量:
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导读:   为积极响应国家“十三五”规划的普惠金融,作为国内金融领先机构,招商银行广州分行一直致力于推进消费者权益保护。把消保工作纳入综合经营绩效考核体系,通过

   为积极响应国家“十三五”规划的普惠金融,作为国内金融领先机构,招商银行广州分行一直致力于推进消费者权益保护。把消保工作纳入综合经营绩效考核体系,通过考核与评优双管齐下,促进服务管理效果的提升,有效保障了消费者合法权益。

  在互联网潮流下,招行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念,有序开展各项消保工作,由各支行行长和大堂主管承担具体消保和服务管理工作职责,以满足消费者对快捷提出的更高要求。

  招商银行广州分行消保业务骨干近150人,主动探索新技术领域,发挥金融科技优势。2017年启动“网点聚变”服务项目,打造金融科技银行,通过将大量非现金业务转移到VTM等自助机具上,引导客户自助办理业务,有效缩短客户排队等候时长,提升客户体验。

  同时,由于金融产品技术性强,不少产品结构复杂,加上消费者专业知识的匮乏,容易出现认知偏差,最终导致利益受损。为了切实保护消费者权益,招行广州分行进一步畅通投诉渠道,改进投诉渠道管理,在营业场所等醒目位置公布有效投诉方式,并推出微信“电子意见箱”快速解决问题。此外,分行还设立了“专区双录”产品销售区,对高风险理财产品和代销产品销售过程实施录音录像,建立销售可回溯制度。

  随着社会的发展,金融消费内涵和场景随之延伸,也对金融机构的消费者保护提出挑战。招商银行在“因您而变”的经营理念引领下,提升消保水平,认真履行企业社会责任,让消保工作不断步上新台阶,为构建和谐、稳健的金融环境做出贡献。

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